旅游业遭遇退改潮停摆一天损失1亿期待过后强势反弹

旅游业遭遇退改潮停摆一天损失1亿期待过后强势反弹

　　 旅游业停摆一天，全行业损失1亿元。风暴袭来，旅游业大生态中没有一个环节幸免，行业迅速展开自救。“硬挺”着的人们期待，“非典”之后旅游业强势反弹的历史早日上演。

　　 这个春节，汹涌而来的新型冠状病毒肺炎，将身处旅业的人们冲击得疲惫不堪。

　　 今年1月，武汉携程旅行社香港路店主金钱刚刚开设了自己的第二家门店，春节前，她接到了大约100万元、以家庭出游为主的订单。

　　 此前，携程在2019年12月日发布2020春节“中国人旅游过年”趋势预测报告显示，2020年春节长假将有4.5亿人次出游，春节旅游产品价格较淡季普遍上涨超过%，部分热门线日，在国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山“叫醒”民众、病毒有可能“人传人”后，风向突变，以往春节黄金周的“利是”化为泡影。

　　 1月23日开始，国家铁路、民航、文旅部等管理部门在短短一周内相继推出11条出行新政。每一次政策变化，都带来旅客退改要求激增。

　　 1月28日至日，全国铁路、道路、水路、民航发送旅客同比跌幅达.4%；不少中小旅行社预支给供应商的货款无法追索，面临倒闭；众多酒店、民宿停业；景区关闭，文化活动取消。

　　 文旅部综合测算，2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入亿元，同比增长8.2%。北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建测算，2020年春节期间整个旅游业的直接损失在亿元左右。

　　 仍在延续，国内外的正常出行秩序恢复尚无定期。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，按此估算，平均停滞一天，旅游业即损失1亿元。

　　 龙花洞旅游区CEO陈刚在接受媒体采访时表示，如果超过3个月，来自赔付、员工薪资、场地租金等运营成本的挑战海南旅游价格表带来沉重的经营压力。

　　 携程董事局梁建章在接受《乐东九所旅游》采访时表示，作为环境敏感型行业，旅游业除了呼吁给予必要的政策扶持外，最根本的还是要依靠经济本体的重振。

　　 “目前来看，湖北省内的还会持续一段时间。在湖北省外，则更大程度上要依靠的引导。在控制风险的前提下，尽快提振大家的信心，恢复正常的生产、商务交流，进而逐步恢复国内外游客的出行节奏。”

　　 这个春节，携程大住宿事业群客户服务高级经理傅骏每天都要拉100多个群处理问题。同事通宵达旦接听电线点才下班，直接就去地下车库的车里对付一晚，早上8点继续上班处理客户退订等问题。

　　 从1月20日起，携程启动了SOS应急机制，并先后推出了“武汉相关消费者无损退订”、酒店“安心取消保障”等计划。

　　 1月27日，文旅部宣布全国暂停境内外跟团游和“机票+酒店”半自助旅游产品服务后，携程投入了2亿重大灾害保障金，帮助消费者进行“无损退订”，并承担了供应商非利润部分的硬损损失。

　　 在OTA平台里，携程订单量级，也是率先做出无乐东一日游旅游攻略。梁建章向《海南旅游攻略红树林》表示，本着以客户为中心的理念，携程高层很快就此达成了一致。

　　 “开始预估的损失在几亿元甚至旅游时遇见狼元，实际的损失没有到达这个（华盛顿旅游胜地f5暑假去海南旅游好吗与酒店都承担了一部分，损失应该是在几亿级的水平。”梁建章说。

　单东旅游景点也在1月21日上线了突发事件应急预案。截止到2月5十一黄金周旅游外国的应急预案已经进行了15次更新，不断扩大响应范围。

　　 文化旅游产业排名创始人兼CEO于敦德在接受《上海到海南旅游攻略》采访时表示：“目前途牛对国内的退改基本已经完成。出境订单的处理复杂一些，我们还是优先为用户赔付，后期再逐步完成与合作方的核损和减损工作。”

　　 小时内，携程大住宿部谈下了国内30万家酒店加入“安心取消保障”计划。作为回馈，携程承诺将在主APP中，对这些酒店打上标签，做重点推荐，并在结束后，给予营销资源补偿。

　　 不过，涉及到海外酒店的游说时，由于对方对此次不够了解，情况变得更为复杂。

　　 携程CEO孙洁牵头解决了这一问题。她带领团队先从几大国际酒店集团开始，把中国各部门的相关政策、发展情况整理成材料，并列出了携程平台能够回馈的资源。很快，全球六大酒店集团加入了保障计划，在示范作用下，其他酒店也陆续开始接受。

　　 根据《乐东旅游规划》第条规定，遇到“不可抗力”因素而导致合同不能继续履行时，组团社应当在扣除已向地接社等各方支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更时，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

　　 因此，如果严格按照《海南旅游圣地》进行履约，旅行社已经采购和预付的航司、酒店、地接等费用，消费者需共同承担。但在之下，消费者被动解约，再承担经济损失，显然在感情上无法接受。

　　 众信旅游、凯撒旅游等大型连锁旅行社和旅游平台普遍承诺的是与OTA平台相似的“无损退订”。但对于中小旅行社来说，“无损退订”就不那么容易乐东旅游采取了不规范的操作办法，对国际路线的退订扣款以电子券形式返回，而非现金退还。

　　 这个过俄罗斯自助游旅游还因最早推出“无损退订”政策，而在旅行社和供应商中掀起了不小的争议。线下旅行社的年利润率大多只有10%左右，“退改”之太原到海南旅游穿搭命悬一线。

　　 武汉携程店主金钱表示：“这次对小品牌旅行社的打击非常致命，很可能无法翻身。引发了行业洗牌，会洗掉许多没有实力、缺少保障机制的旅行社。”

　　 除此之外，不少供应商、中介机构也在OTA平台上有大量的押款。他们担心，“无损退订”背后的损失，将会转嫁给供应商来承担。

　　 对此疑问，梁建章表示，携程将与航空、酒店、供应商三方共同协商乐东旅游创A、大型酒店集团的抗风险能力比较强，中介机构的体量与携程相比毕竟小很旅游翻译错误与酒店无法给中介理赔，它们受到的绝大部分损失会由携程承担。”

　　 2月5日，携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域的合作伙伴推出包海南乐东旅游攻略10项措施的“同袍”计划，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

　　 于敦德也对此表达了相似的观点。他认为，这个时候也是考察平台之间服务竞争的时刻。

　　 “我们固然希望与合作伙伴一起来承担损失，但如果协商出现障碍，我们是保证兜底的。我们会平衡好两方面：一方面给客人提供一流的服务；同时不要给同行带来不必要的压力。”于敦德表示。

　　 之下，酒店行业面临的形势也十分严峻。春节期间，多数酒店的入住率不足20%。也有酒店或按要求，或迫于经营压力，直接选择停业。

　　 西安锦江国际大酒店总经理赖学山在接受《阿古拉草原旅游》采访时谈到，目前酒店取消的订单营业额已有数百万人民币。

　　 出于对客户的保护，西安锦江国际大酒店k22时间加入了“安心取消保障”计划。但接下来一段时间，赖学山将面临房租、人工成本等一系列运营问题。

　　 赖学山表示，“酒店的现金流储备普遍在3个月左右。现在不仅春节订单已经取消，3月、4月的婚宴、会议等订单也都在持续取消中。”

　　 订单量急剧减少，出租率降低，坚持营业还是选择闭店？成为摆在经营者面前一道两难的选择题。

　　 2月2日晚，华住集团创始人季琦向全体员工发出了一封内部信，信中坦陈连锁门店的效益未来一段时间将会极差。但坚持开业是对旅客负责，华住不鼓励、不提倡关店歇业；华住将免收湖北店封城后的费，其他城市门店的费减半收取。

　　 1月日，世界卫生组织（沈阳到承德旅游团）总干事谭德赛宣布将此次新型冠状病毒肺炎列为“国际的突发公共卫生事件（少女时代旅游）”。虽然WHO方面不建议对中国实施贸易拒签、边境管制等措施，但是部分国家还是在逐步加强对华入境管控。

　　 2月3日，沪深两市开盘双双大跌。作为此次影响最直接的板块之一，在线旅游、景点及旅游板块开盘分别跳水暴跌9.%、9.%，民航机场板块的跌幅也达到了9%。

　　 除了垫付资金，对合作伙伴推出“同袍计划”外，1月29日，携程对旗下00多家门店启动“门店关怀计划”，减免三个月管理费，延期任务额度；同日，途牛宣布减免门店管理费6个月，签约任务额考核延期3个月。

　　 众信旅游宣布，3个月内在A股回购资金总额不低于人民币1亿元(端午旅游收入比去年)，不超过人民币2亿元(含)。在这一利好激励下，众信旅游股价已基本回升至爆发前水平。

　　 与此同时，北京、上海、苏州等辽宁大石桥周边旅游帮扶措施。2月6日，在北京市出台6月底海南旅游发展“16条”措施中，规定对经营规范、信誉良好的旅行社，全额退还旅行社质量保证金，待结束后再适时重新缴纳。这将大大缓解中小旅行社现金流不足的问题。

　　 另外，对于旅游、住宿、餐饮等受影海南旅游项目策划，北京市将影响期间应缴社会保险费征收期也延长到了2020年7月底。

　　 不过，多数受访者均表示，的帮扶政策固然十分重要，但根本海南桂林洋旅游学校的经营效率和管理能力。海南旅游必备品优化结构、控制成本、人员管理的水平。

　　 2003年的非典，对携程同样是一场“生死劫”，但当时梁建章预测，过后，一定会迎来一波旅海丰县旅游公司一定要顶住，保持原有规模。非典期间，携程一边给员工做培训，一边做业务流程优化，所有员工都在等着非典迷雾散去。

　　 果然，中国旅游市场在2003年下半年迎来了大幅反弹，“磨好刀刃”的携程团队打了一场有准备的仗。2003年12月9日，携程成功登陆纳斯达克，创下3年内纳指IPO首次涨幅的纪录，并少林寺景区二日旅游泡沫破裂以来，k22家赴旅游电话回访。

　　 这一次，梁建章同样抱着相似的乐观决心，相信难关过后，旅业将继续迎来强势的恢复与反弹。

　　 “从初步的数据来看，新型冠状病毒的致死率不像非典那么高。虽然湖北省内的确诊人数还在增长，还将持续一段时间，但在湖北省外，如果正确引导，应该很快可以得到控制。一些正常的商务交流逐步恢复，人们的信心就会持续增强。”