哈市发布消费投诉十大案例之十跟团游途中食物中毒

哈市发布消费投诉十大案例之十跟团游途中食物中毒

　　 2013年8月，消费者张女士与某旅行社签订了鲅鱼圈旅游合同，费用0元。到旅游地的第二天晚上因食用团餐导致食物中毒，在当地医院住院治疗。因此原因未能完成鲅鱼圈旅行，8月15日张女士投诉至香坊区消协，要求旅行社承担退还旅游费及继续治疗费用10元。经消协调查调解，经营者退还消费者张女士旅游费用0元，并承担继续治疗费用10元。

　　 点评：本案是因旅游合同中经营者履行义务存在瑕疵引起的服务纠纷。提供团餐服务是旅游合同的一项重要内容，经营者应当保证其提供食品的安全性，避免消费者身体健康遭受损害。经营者侵害消费者人身安全权的，应当及时履行义务，赔偿损失。